Компании вкладывают десятки тысяч рублей в рекламу и поисковую оптимизацию, чтобы привести пользователей на сайт. Но часто визиты не ведут к покупке. Посетитель может изучить несколько страниц, сравнить предложения и закрыть вкладку, так и не оставив заявку. В результате бизнес теряет деньги на привлечение трафика, а потенциальный клиент уходит к конкурентам.
В этой статье разберем шесть простых способов, которые помогут повысить конверсию в заявки и продажи, чтобы каждый вложенный в рекламу рубль был потрачен не зря.
1. Добавить чат на сайт, чтобы пользователь мог задать свой вопрос в любое время
При изучении вашего ассортимента на сайте у пользователя может возникнуть вопрос по товарам или услугам. При этом значительная часть аудитории не хочет сразу звонить в компанию. Согласно исследованию Jivo, 78% покупателей предпочитают текстовое общение с компанией разговору по телефону.
Благодаря чату на сайте пользователь может написать свой вопрос прямо на странице в процессе выбора товара или услуги. Так, человек быстро получит помощь и продолжит покупку товара или оставит заявку на услугу.
Пример чата на сайте Jivo
В чат на сайте можно добавить форму для сбора контактов, чтобы номер и почта сразу сохранились в карточке клиента.
Пример. Посетитель сайта интернет-магазина косметики не может понять, подойдет ли выбранный крем его типу кожи. Благодаря чату он может написать свой вопрос и получить точный ответ.
К тому же в приложении Jivo сотрудник компании может проверить, с какой именно страницы сайта клиент пишет в чат, что поможет дать более продуманный ответ:
Пример диалога в чате на сайте Jivo
2. Предложить клиенту именно то, что ему нужно
Наличие чата на сайте не гарантирует обращение покупателя: человек может не заметить чат или не понимать, что именно туда писать.
Активные приглашения к диалогу решают эту проблему — благодаря им вы можете предложить посетителю сайта помощь в самый подходящий момент.
Пример активного приглашения в чате на сайте
По данным Jivo, правильно подобранное активное приглашение увеличивает количество обращений в чат в 4 раза.
ИИ-приглашения Jivo идут еще дальше стандартных: искусственный интеллект анализирует поведение посетителя — страну, страницу, с которой он пишет, сколько времени провел на сайте, сколько раз его посещал. Если клиент уже писал вам, искусственный интеллект также может посмотреть его имя в системе и проанализировать, что человек говорил раньше.
На основе этих данных ИИ автоматически генерирует персонализированное приглашение в чат. Такие ИИ-приглашения увеличивают конверсию в диалог на 31% по сравнению со стандартными приглашениями.
Пример. ИИ называет посетителя сайта по имени, отмечает, что клиент уже смотрел товар ранее и предлагает сравнить модели.
Пример ИИ-приглашения Jivo
3. Добавить кнопки для быстрого начала диалога
Посетителю сложно сформулировать свой вопрос с нуля — на это уходит время и силы.
Кнопки быстрого начала чата снимают этот барьер: человек просто выбирает готовую фразу из предложенных и отправляет ее в чат по одному клику.
По данным Jivo, такие кнопки увеличивают конверсию в диалог в среднем на 20%, а всего с них начинается более 50% диалогов в чате.
Пример. Сайт стоматологической клиники показывает кнопки «Записаться на прием», «Узнать цены», «Выбрать стоматолога». Посетитель не тратит время на формулировку вопроса и сразу нажимает на нужный вариант.
Пример кнопок быстрого начала чата в Jivo
4. Мгновенно отвечать на вопросы клиента 24/7
Скорость ответа — один из ключевых факторов конверсии: чем дольше посетитель ждет реакции на свой вопрос, тем выше вероятность, что он закроет вкладку и оформит заказ у конкурента.
Согласно исследованию Jivo, если ответить на запрос клиента за 10 секунд, то диалог продолжится в 70% случаев. В течение минуты ответа дождутся 62% посетителей. Через две минуты — 54%, а через три — всего 48%.
При этом стабильно быстро отвечать вручную сложно даже опытной команде — нагрузка на операторов растет неравномерно, а по ночам и в выходные дни специалисты часто не работают.
ИИ-оператор Jivo снимает эту зависимость от человеческого ресурса:
он работает круглосуточно, без выходных;
самостоятельно закрывает до 80% обращений в компанию;
сокращает количество пропущенных запросов до нуля;
продолжает собирать заявки в те часы, когда офис компании уже не работает.
Пример. ИИ-оператор помогает получать продажи даже в такой сложной сфере, как недвижимость. За 2,5 месяца бот обработал более 400 диалогов и принес 5 сделок застройщику «КСК». Так выглядит пример диалога ИИ-оператора с потенциальным клиентом:
Пример диалога с ИИ-оператором Jivo
5. Привлечь внимание к акции с помощью всплывающего окна
Заходя на сайт, посетитель за несколько секунд анализирует огромное количество информации: карточки товаров, цены, меню, блоки с отзывами. В этом потоке контента даже выгодное предложение легко теряется — глаз просто не успевает на нем задержаться.
Чтобы ваша акция не осталась незамеченной, ей нужен отдельный, яркий формат подачи, который выделяется на фоне остальной страницы.
Именно такую задачу решают всплывающие окна или попапы. Они переключают внимание посетителя с общего фона страницы на конкретное предложение и подталкивают к действию в момент, когда пользователь проявляет интерес к товарам.
Пример. Интернет-магазин одежды может анонсировать финальные скидки на купальные костюмы с помощью всплывающего окна:
Пример всплывающего окна Jivo
А еще всплывающие окна помогут рассказать о новинках, собрать номер и почту посетителя сайта, пригласить на бесплатную консультацию, а также анонсировать предложение в зависимости от дня недели или времени суток.
В бесплатном руководстве мы рассказали о двенадцати способах использования всплывающих окон для вашего бизнеса, которые помогут увеличить количество заявок.
6. Мгновенно перезвонить клиенту
Некоторые посетители готовы обсудить покупку голосом, но не хотят звонить сами — набирать номер, ждать соединения, разговаривать с автоответчиком.
Виджет обратного звонка снимает эту преграду: пользователь оставляет номер, после чего система Jivo автоматически связывает клиента с компанией.
Пример формы обратного звонка Jivo
Платформа Jivo одновременно звонит всем сотрудникам компании, у которых включен прием вызовов. Как только один из сотрудников отвечает, система автоматически соединяет его с клиентом. Процесс занимает всего 20 секунд, поэтому посетителю не приходится долго ждать ответа.
Удобно, что если в данный момент операторы не доступны и не могут перезвонить клиенту, тот может выбрать удобное время и день для звонка.
Пример формы для отложенного звонка в Jivo
Как увеличить количество заявок и продаж с сайта
Мы разобрали шесть рабочих способов, которые помогут повысить конверсию сайта в заявки и продажи:
Чат на сайте — позволяет посетителю задать вопрос и получить ответ прямо на странице товара или услуги.
ИИ-приглашения к диалогу — предложат клиенту именно то, что нужно на основе анализа его истории взаимодействия с сайтом.
Кнопки быстрого начала чата — снимают барьер перед началом переписки и позволяют начать диалог с компанией в один клик.
ИИ-оператор — обеспечивает мгновенные ответы клиентам 24/7, закрывает большую часть обращений без участия человека и исключает пропущенные заявки.
Всплывающие окна — привлекают внимание к акциям и спецпредложениям, помогают собрать контакты и анонсировать новости бизнеса.
Виджет обратного звонка — дает клиенту возможность быстро связаться с компанией по телефону, не набирая номер самостоятельно.
Эти инструменты формируют цельную систему коммуникации с посетителями сайта — от первого касания до оформления заявки. Внедрив хотя бы часть из них, вы сможете увеличить конверсию сайта и получать больше заявок при тех же затратах на рекламу.
Хотите проверить, как эти инструменты сработают именно на вашем сайте? Подключите Jivo и протестируйте все возможности платформы бесплатно в течение 14 дней.
